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标题:应付“懒散同事”的明智方法

  • 枫凌 登山者
  • 加入时间:2011-08-26 积分:8045

本文于 2014-09-11 19:51 提交 | 评分:10 | 已有 491 人浏览

 

当身边的同事无法对分配的任务全力以赴时,你该如何处理?假装视而不见非常简单,但是当对方的懈怠给自己的工作造成影响时,就要另当别论了。2位专家向我们传授了应对这种情况的明智方法。

 

没有人想去管束他人的懒散懈怠。当同事在规定时间之前下班回家,不遵守截止日期,没有全力以赴投入工作时,我们会为了如何处理此类情况而倍感苦恼。应该当面提醒本人注意呢,还是向上司告状,或者明哲保身,多一事不如少一事?

 

专家的意见

 

与工作敷衍了事的人一起工作的经验,想必每个人都体会过吧。就是那些整天刷着Facebook,午休要休2个小时,从来不遵守截止时间的同事。但是,无论你感到多么愤怒,只要这个人的行为没有对你的工作造成实质性的影响,你就不应该像警察那样管束他的偷懒行为。“你肯定不愿落下一个庸人自扰的名声吧。”巴布森学院的管理学教授,《影响力的法则》一书的作者阿兰·R·科恩如是说道。哈佛大学医学院麦克林医院教学研究所的创始人苏珊·大卫也表示了相同的看法,“如果干劲不足的同事没有对你的工作和升迁造成阻碍,那么大可不予理会,专心做好自己的工作。”

 

但是,如果这位同事的行为给你的工作带来了麻烦,就有必要出手了。以下就列举一些处理这种棘手情况的方法。

 

●站在对方的立场上思考

面对工作不卖力的同事的确会令人焦躁,但是不要就造成对方这种行为的原因妄下定论。工作不投入,其原因并不一定都是懒惰。“可能他家里有事。”科恩说。或是在工作中遇到了什么困难。也有可能他正费尽心思学习新工作,掌握新技能。“了解前因后果(立场与情况)非常重要。不要随便臆测判断对方的工作态度。”科恩建议,在采取行动之前,可以先进行“调查和询问”。这也包括了自我反省。但是,不要浪费太多时间来决定是否要接近本人。因为在此期间当你的忍耐达到极限,容易爆发愤怒,你的专业性会遭到质疑,陷入窘境。

 

●进行对话不要对峙

如果同事的行为给你的工作带来了不利影响,就直截了当地说出来吧。但是不要突然攻击或使用谴责的说话方式。“必须带着关心与共鸣进行对话。”大卫表示。“不要指责或争辩,只要表达出想要解决问题的意愿即可。”例如,“我发觉你最近对工作好像不如以前那么投入了,有什么我可以帮忙的吗?”通过这种方法,试着问问对方的情况。

 

●实事求是

具体列举造成困扰的行为,清楚地说明这些行为对你和其他同事造成了怎样的影响。“因为○○,结果导致了○○的影响。”可以像这样进行说明。“因为你没有赶上交期,客户的交易险些被取消。”“因为你早退,我不得不加班到很晚。”等等。但是,要注意始终进行具有建设性且积极向上的对话。科恩建议,可以事先找人演练一下对话,确认措辞和语气。

 

●灵活应对

即使认为有适合自己的最佳解决方法,也不要太过执著。大卫坦言“最好能和对方一起研究各种方法。”此外,必须控制非黑即白的二元论思考冲动,不能认为“自己都是对的,别人都是错的”。大卫表示,挑别人的错误,实际上是一种非常消耗自身精力的事情。不但会耗费能量,还会削弱解决事情的能力。

 

●给予机会

如果一次对话没有效果,就再尝试一次。因为第一次可能不够直接或具体。可以告诉对方:“之前我们讨论过○○,你说你会○○。但是你并没有那样做。”“有时候你不得不这样重复2-3次。”科恩说。如果这样做后对方的行为依然没有改善,继续给你的工作造成不良影响,就要和上司沟通一下了。不过,科恩表示,找上司之前应该事先告知一下对方。这是身为专业人士该有的礼仪,也是为了进一步促使对方改善行为。科恩认为,事先警告有一定的效果。

 

●与上司一起谨慎处理

面对上司时,也要采取与对待懒散同事相同的方式。即,展现出共鸣和博大的胸怀,进行具体说明,灵活地讨论处理方法。若能巧妙地处理问题,上司对你的评价也会提高。不过,大卫表示,若是处理不当,“你会被视为不适合组织,在发展上缺乏‘情绪敏捷性’(有效控制而不是抑制自身思维和情绪的能力)的人。”因此,要用灵活的态度,明确地展现出解决问题的积极性。

 

必须牢记的原则


【应该做的事】
●保持灵活的态度。因为同事做事不认真可能存在你所不知的原因。
●向上司汇报之前,必须先与本人沟通。
●列举实例具体说明同事的行为对大家的工作造成了怎样的影响。

 

【不该做的事】
●不要拘泥于问题。如果没有对你的工作效率造成影响,就不是你应该纠正的问题。
●没有给予一次以上改善行为的机会就向上司告状。
●避免指责的语气。展现出关心的态度与对方进行沟通。

 

案例1:友善地处理

 

凯瑟琳·查尔斯(化名)在中西部某广告公司担任文案,不久她发现凯文(化名)在公司里被大家视为懒人。这位年轻的美术指导不仅工作起来比别人慢,还在使用早已过时的软件,技术能力也远远不及其他同事。

 

受命管理项目进度的凯瑟琳发现,凯文的工作方式会拖整个创作团队的后腿。她说:“因为他的缘故,整体的制作速度变慢了。我们每天必须完成一定的工作进度,但是处理他的文件通常都要花费3倍的时间。”虽然这个问题已经持续了几个月,但是没有一个人站出来提醒凯文改进工作方式。“明明每个人都发觉了问题,但是大家都装做没有看见。尽管满腹怨愤,也没有人要求他提高技能。”

 

凯瑟琳和凯文进行了沟通。然后发现,他工作之所以耗费时间并不是因为懒惰,而是调查研究的方式有问题。“很明显,他非常希望把工作做好。”而且,据说凯文和之前的上司有矛盾冲突。从那以后,他就把自己封闭起来,无视周围人的挫折感。

 

凯瑟琳发现,凯文应该不会畏惧向困难挑战,于是她给凯文增加工作量。同时,私下安排其他同事对凯文的不足之处进行指导。而且在与凯文谈话时强调奋发努力对其职业生涯的益处,凯文满怀欣喜地表示赞同。凯瑟琳认为:“在这种情况下,必须列举对其本人有益的事情。”

 

很快,凯文不仅能按时完成任务,处理的工作也越来越多。同事们也注意到了这个变化,彻底改观对其往日懒散的印象。凯瑟琳说:“每个人只要努力,那么当周围的人看到你的努力后,就会改变对你的看法。”


案例2:无需改进时,请专注于自己的工作

 

在大型保险公司上班的马克·伯林(化名)被任命筹建一个直销事业部,他必须克服很多的难题。其中最大的挑战就是电话销售部的主管丹尼斯(化名)不想承担更多额外的工作——这是为了改变现状必须付出的努力。

 

马克曾和丹尼斯谈过这个问题,努力说服对方这是提高双方工作效率的好机会。虽然马克建议“互相学习各自的销售管线”,但始终没能实现。于是他再次找丹尼斯沟通,明确指出其行为对其他团队造成了怎样的不良影响。同时提出了非常可行且简单的努力方法。他认为通过大家共同的努力可以构建相互间的信赖关系。但是丹尼斯的团队此后依然给整个事业部拖后腿。

 

最后,马克为了弥补丹尼斯的不周之处,不得不“彻底重建”自己的工作方式。但是,马克的努力并非无人知晓。马克说,总公司的副总裁“得知与丹尼斯工作是多么不容易之后,对我们的努力赞赏有嘉。”

 

马克从这一经历中获得的教训就是“不要一直专注于懒散的同事,应该回归自己的本职工作。”世上没有什么完美的方法可以应对敷衍了事的同事。马克表示,“你只能忽视他,接纳他,改变他的态度或将他排除在外。”但是,最终“你必须认识到自己该做的事,要专注于工作而不是人。”


卡罗琳·欧哈拉(Carolyn O'hara)
以纽约为中心活动的作家兼编辑。

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评论

回复 支持(1) 反对(0)林敏 发表于 2014-09-11 21:57 
1.我们会为了如何处理此类情况而倍感苦恼。——这里的“为了”建议改成“为”,即:我们会为如何处理此类情况而倍感苦恼。
2.与工作敷衍了事的人一起工作的经验,想必每个人都体会过吧。——感觉用词重复,建议稍微调整一下。如:想必每个人都有过与敷衍了事的人一起工作的经验吧。
支持(0) 反对(1)枫凌 发表于 2014-09-12 10:49
谢谢指出~
回复 支持(0) 反对(1)刘婷 发表于 2014-09-18 16:52 
此文已经过校对,选为今日微信推荐译作。
整体翻译得不错,有一些表述上的修改,不过有一处比较明显的错译,就是案例2的标题,原文是“改善の見込みがない場合、自分の仕事に専念する”,  “見込み”本身有“希望、可能性”的意思,原译文翻译成为“无需”显然不对,这里建议翻译为:对方无望改进时,则专注于自己的工作。
其他一些修改请参照微信查看或联系我索要word修订版。
回复 支持(1) 反对(0)枫凌 发表于 2016-03-14 14:54 
也许是因为一起居住以后,跟对方说话不再考虑语言了。——“一緒に暮らすようになって、相手にかける言葉を選ばなくなったのが原因かもしれませんよ。”试译:也许是因为一起居住以后,跟对方说话不再考虑遣词用字了。
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